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2019-11-26 14:36:59

     现在,运送大一点的物品,我们都会选择物流公司。这中间也会遇到货物损坏的事,顾客与物流公司纠纷不少。前几天,天台的陈先生就碰到一件事,他的一箱货物收到,破损率很高,但物流公司就是不愿意赔偿。

  3月10号,陈先生托在山东的朋友从当地寄20箱椰子油到临海,当时选了德邦物流公司,花了256块快递费。但是过了几天,当陈先生到临海德邦物流公司取货时,傻眼了。

  陈先生:“底下好多油渗出来了是不是有破掉的, 我打开一看, 这一箱里面破了七八瓶, 一共有12瓶。”

  陈先生看到这情况,马上将20箱椰子油打开逐一检查,上海国际物流公司 ,最后整理发现5箱共60瓶油出现破损情况。这破损率已经达百分之二十五,陈先生就去找德邦物流公司的工作人员要说法。

  陈先生:“工作人员跟我讲帮我查了一下他说我这个是没有保损的, 我这批货物是没有保损的所以他们不管, 就是什么都不管。”

  陈先生说,因为当时在托运的时候没有购买快递保价,现在货物出现破损情况,德邦物流公司表示他们没有责任的,不用负责的。陈先生觉得这没有道理。

  陈先生:“有些知情的人告诉我就是发德邦的话, 是有最低的一个强制性的两千块钱的损失, 破损的保险的, 然后我知道这事之后我就去找他 ,他说是有这个事情, 而他一开始的时候他没有承认, 也没有告诉我。”

  这事情一发生,陈先生觉得德邦物流公司服务态度很有问题,而且要应该赔付损失。一般情况下,让运送的货物损坏,物流公司多少都是要负责的。这次为什么对方不管呢?随后,记者与陈先生来到临海德邦物流公司。

  记者 :“他这个有最低保险吗?”

  临海德邦物流公司营业部经理朱瑶骏 :“有最低保, 物流的话每一票都有最低保 ,但是像他这样的货物 ,会有一个事先说明 ,正常情况它这个破损概率比常规的要高, 对不对 ,他的话会有一个相应的免责协议, 客户手写 ,如果这个货物丢了 ,我们赔, 如果我们坏了不赔有个词叫做保丢不保损 ,保护丢货不保护损坏, 我们一般都会签这样的东西。”

  朱经理说,一般快递都有一定最低保险在,但像陈先生这批货是没有的。并且按理说他们物流公司是要拒收的。因为玻璃罐装的椰子油,属易碎品,如果客户一定要寄,可以花钱打木桩做好保护措施,或者购买快递保价。这样之后,如果发生物品损坏,是可以获得相应的理赔的。

  临海德邦物流公司工作人员:“我们会跟你讲这样子寄过来可能会损坏 ,可以打个木架 ,打木架的话肯定会有一个木架费 ,要打这个的话我们可以承运没问题, 如果不打你坚持要发(那就不赔)是前提跟客户有个约定之后。”

  陈先生:“不是我去寄的我不知道这个情况。”

  记者:“那为什么不给它做保护措施?”

  陈先生:“保护措施肯定是已经做了, 你可以看到它内部都带有相应的缓冲物。”

  在现场,记者看到各个玻璃罐装椰子油确实有带上泡沫缓冲套,但就类似于装苹果的泡沫套。外面的包装盒上也没有提醒“易碎物品,小心轻拿轻放”。陈先生觉得一批货物百分之二十五的破损概率,实在是高了点。

  陈先生朋友 闻女士:“也不可能放在这里 ,斜在这里玻璃瓶, 这个瓶全部掉出来了。”

  临海德邦物流公司营业部经理 朱瑶骏:“整个物流行业来说破损率都有 ,我们在中转的环节的时候会有, 因为会有机械操作跟人工操作的会有一定的, 包括在车辆的运输当中 ,我想这个肯定是在运输过程中造成的。”

  朱经理说,事情发生之后,他跟山东当地的德邦物流公司联系过,了解到当地工作人员曾跟发货人有过“保丢不保损”的口头约定。但陈先生表示他不知道是否有过这个“口头约定”。就现在这情况,德邦物流公司提出他们愿意承担相应的责任,但都是由公司总部处理的。

  临海德邦物流公司营业部经理朱瑶骏:“会根据你货物的保价及时实际价值以及包括它一个定损程度, 公司这边有专门的人员 叫理赔专员去审批, 不是我们这边能定的一个金额。”

  对于这件事,记者也去咨询了律师。新台州律师事务所的张元律师指出,对于贵重物品的快递托运,最好购买保价或者保险服务,但就算没有购买保价,一旦出现丢失损失情况也是可以获得赔偿的。

  新台州律师事务所律师 张元:“保价的快件我们按照保价的金额赔偿 ,没有保价的快件按照邮政法和合同法的相关法律规定进行赔偿, 在运输过程中导致快递丢失或损毁 ,应该按照市价给予赔偿。”

  而对于“保丢不保损”的免责条款,如果在双方达成口头协议或签订协议的情况,在法律上则是认可的。


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