导购员是做什么的

导购是什么工作

导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有不少疑问，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。

让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

扩展资料；

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。关于购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先找准定位，想象这是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。

其次要按照对方的思路去思考问题，应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客觉得这个产品是最适合的。

角色定位是导购技能中很重要的一环，想要成为一名合格优质的导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

导购是干什么的?

卖东西的啊！就是售货员，但是叫导购比较好听。一般是商场才这么叫的。当然有的厂家在用导购前都有培训的，培训就是怎么推销产品，然后还有对产品的了解。商场的导购都是厂家指派的，不仅仅是卖东西。还要看好商品，不能丢，丢了要自己赔的，如果公司里的领导好也许就不用赔。还要每周每月算帐，看一周一月下来卖了多少东西，要跟公司汇报的。如果公司在本地就交给业务员就可以了，业务员就是导购和公司之间的桥梁，如果公司不再本地而且没有业务员就要你自己写完帐传真过去。总之导购的工作内容不仅仅是卖东西那么简单。(我说的这些指商场）不过要是卖汽车的的话，人家会叫销售顾问的，不会叫导购吧！

导购是什么工作

导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过zhidao程。消费者进入店内往往存有不少疑问，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。

让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客专愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

扩展资料；

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。关于购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先找准定位，想象这是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。属

其次要按照对方的思路去思考问题，应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客觉得这个产品是最适合的。

角色定位是导购技能中很重要的一环，想要成为一名合格优质的导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

参考资料来源；搜狗百科——导购销售导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

工作职责：

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买.关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，具体的要求如下：

第一，要做导购前的准备。

购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。

第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。

第三，将一些基本的导购过程程序化。

第四，大概的掌握产品的性能。

第五，让顾客对公司的产品产生依赖性。

如何做好工作

大多数人选择导购这个职业无外乎两个原因：一是学历偏低，对于写字楼所要求的条件还有相当距离和差距，而多数企业对于导购的要求不算太高，入门容易；二是刚刚毕业，求职难，僧多粥少，在这种情况先应聘导购抱着“骑驴找马”的想法，先干着再说。

这个群体都有着共同的心态，大多数员工都把工作简单理解成为仅仅是打工挣钱，就这进入了一个误区，在这样的误区里常常表现为以下几种形式：

（1）抱着打工心理：老板给我多少钱我就干多少活、出多少力e68a84e8a2ad7a686964616f31333337383864，只愿干自己份内的工作，对自己本职以外的工作不闻不问、不参与不承担，存在着“少干一点就当赚了”的心态，哪家薪水出的高一点，就随时跳槽。

（2）低人一等的心理： 认为导购的层次低，待遇不高，又是吃青春饭的工作，所以抱着干一天挣一天混日子的想法，把自己的导购工作看成“三无”工作，无前途、无希望、无机会，一想到这些，自卑的阴影肯定是有的，甚至有些悲观。

（3）怀才不遇心理：自己有大专甚至本科文凭，自己是个人才，公司却一直把自己放在导购这个小小的位置上，公司、上司没有给自己一个发展的机会和平台，一味抱怨，久而久之对待工作的那份态度和热情都慢慢变得消极了。

任何事物的外因是由内因决定的，在这样的心态和状态下，再好的培训效果也是短暂的。培训效果不好的病因找到了，如何对症施治？心病还需心医，给导购树立正确的职业观要从四个方面下手。

树立正确的职业观

第一步：要让导购搞清楚“在为谁工作？”

提到这个问题，可能很多人脱口而出，这还用问吗？公司是老板的、店铺是老板的，当然是为老板打工的，这是绝大多数人的认识。导购每天工作不仅仅是为了生计，应该看到工资以外的东西。不能让他们几年以后，回头看看所走过的路，发现除了年龄这个数字在变大以外，“脑袋空空”、“口袋空空”。

第二步：要让导购认识到比薪水更有价值的东西。

之所以会出现上述的情况，是因为对打工、对薪水缺乏更深的认识和理解，导购往往想到的是：企业是老板的，更在乎这个月工资能拿多少、下个月提成是多少……虽然挣工资应该成为导购工作的目的之一，但在工作中真正获得的东西不是打印在工资单上的数字，什么东西比薪水还重要呢？“能力和目标比金钱重要”而且它不会丢失与被盗。如果将今天的导购工作看作未来发展的起点和平台的话，那么这个看似平凡而普通的工作包含着许多个人成长和提高的必备知识和经验。

第三步：如何提升导购能力呢？ 首先是观念的转变，“今天工作不努力，明天努力找工作”是反映日常工作生活的一种表象，企业应对导购工作给予全新的认知和改变，把职业当事业、把店铺当作自己成长提高的舞台，那么导购工作就会成为最愉快的一件事，站在老板的角度看待店铺、站在老板的角度去关注思考店铺的经营与发展，把自己当作店铺的主人不断地学习，对待导购工作，不但要认真地做，而且要用心地做，用心去规划自己的未来，这是大家发展的基础和平台。

第四步：给导购做一个合理的职业规划。

作为一名导购应该在提升自己的各种技能之外，也必须给自己一个清晰明确的职业规划。规划分长期目标、短期目标，期的例如职位上要有快速的突破，远期目标将来打算具体做什么？去设定一个方向并朝这个方向去努力。

培训是双向性的。要想培训取得满意的效果，首先要打开导购的心结，心态决定状态、状态影响行为、行为导致结果。要设身处地的为她们考虑、去引导、去规划。用命令、强制式的方法搞培训和强按牛头牛不饮水是一个道理。导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买.详细释意 导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于7a686964616fe59b9ee7ad9431333332643230导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场， 工作职责 导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买.关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应.导购员应具备的知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 第一，要做导购前的准备。 购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。 第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。 第三，将一些基本的导购过程程序化。 第四，大概的掌握产品的性能。 第五，让顾客对公司的产品产生依赖性。与营业员差不多为啦解决客户在购买商品的过程复中所遇到的一些问题，例如购买商品却不能够对商品有详细制的了解，这时候就需要客户助理，为客户做出详细2113的介绍，能够有充足的理由能够让顾客愿意去购买上5261商品，并让他感觉到物超所值。客户助理的职责就是服务客服4102，宗旨就是满1653足客户的要求。毕竟顾客就是上帝。

请问导购员是？如何理解？做什么的？

导购，是一个有挑战的职业，一个充满激情的职业；导购开拓了企业的主要财源、是创造财富的直接动力；导购是一个最全面接触到社会方方面面、三教九流的人，也是最可能全面发展的人。更具体点导购是什么，这个我们可以从职位和工作内容上来把握。职位定义：导购是以职位定义的工作，从字面上说是“引导购买”、“购买的向导”，“导”是策略和手段，“购”是目的，也就是把自己的东西卖出去。这个过程起着主要角色和控制局面的是我们导购，我们是满足、放大顾客需求的人，也是为顾客创造新的需求的人，而作为产品的销售只是我们提供服务的一小部分。工作内容说的是导购员要做哪些事情？一个优秀的导购员不仅能完成巨额的销量，还能在掌握行业背景、企业优势、产品卖点之后，以专家、顾问等形象出现在顾客面前，满足顾客的各项需求，最后达到顾客满意的结果。案例：导购：“您好，这位先生，您真有眼光，这个是我们今年最新款式，欧美风格—古朴自然、高贵典雅，适合像您这样的成功人士。我们还推出一项量身定做的业务，在此基础上，我们可以根据客户的需求为您量身定做个性化的产品……”客户：“你们这套产品多少钱？”A:导购：“3万8千8，”见客户面带愠色，连忙说“我们现在有个促销活动，打75折”客户：“嗯嗯？还可以再便宜么？”导购：“这个已经是最便宜的了，今天能订么？”……B:导购：“先生，这个款式和色调，我想你是满意的，但是还有很多我是为您着想希望您认真考虑一下，一些细节的东西，您跟我来，给你看看一些细节的东西。比如这个标签，上面有生产日期、型号、生产地等，这里您能看出来这个是欧洲进口的，网上完全能查到的……”客户：“这个和其他有什么不同么，是不是因为这些要比其他的品牌要贵呢？”导购：“贵不贵不是看一时的，您也不是为了便宜买这些的，东西好坏都在细节，我希望能给您提供一些参考，无论您最终做什么样的选择，我想这些稍微专业一些的知识，您知道是很必要的。您说呢？来，再看这个……”对比分析：A和B不同的是，A顺应了顾客的要求，然后一直按顾客的要求不断降低自己的标准，作为一个价值3万多的产品，打折肯定不是品牌所想要的。作为一个导购就没有明白自己“导购”二字的含义，如何去引导、启发客户产生需求，这是我们要做的。B导购就做地好些，在不了解的情况下，冒失的回答是不明智的。为了让顾客知道自己的选择是物超所值的，那么就必须让客户看到产品的价值，真实地感受产品背后的真正价值。用一种“行业标准”还不如说用自己的“行业标准”，把自己的优势作为一个选择标准输入客户心中，那么客户就会带着这个所谓的标准去衡量其他品牌。那么，作为导购我们就做到了自己的职责：切忌被人牵着鼻子走！2、为什么要做导购？蝉联13年世界首富的比尔盖茨是做销售的；松下创始人松下幸之助被誉为“经营之神”也是做销售的；“台塑大王”王永庆也是做销售开始的，到2007年，他在全球有员工7万人，总资产超过5000亿人民币。但是他们都是白手起家的杰出企业家，我们有同样甚至更好的基础。如果说上述目标太大，有人说自己可能实现不了，那么退而求其次开个小店。自己做老板要知道三样东西：销售、财务、管理。财务、管理可以不要，我们开小店，那么销售是必须学的，更应该掌握的。联系到我们目前的情况，现在做的导购，就是这样一种类型的销售，作为一次机遇，不需要投入资金，承担风险而且免费利用这些条件。但是，如果一辈子只是把这份工作作为一个饭碗，那么，我们只能是一个导购。作为特殊行业的导购员，既然我们有幸接触到这个行业，一定不要浪费这次机遇，因为那些甘于平凡的人最后连平凡都将得不到。在这个社会，逆水行舟不进则退！如果真有这种想法，现在想告诉大家这个行业真的不是太适合。好好利用好这个平台，做好导购给大家提供了三个机遇：自主创业、高级导购、专职经理人（高级导购得到的是巨额利润、专职经理人得到的是由丰富的销售经验而转化为管理经验，可以到公司竞聘培训师经理等职位、自主创业需要一个更加高的要求销售、管理、财务等知识）。案例：王永庆的故事很多人都知道，从一个学徒开始直到后来建立自己的商业王国，其中的辛酸想必只有做过这种事的人知道，但是有一点我们务必要认识清楚，他们没有一个是为了钱而活的人，他们在做一件事的时候，想的不止是工作。拿破仑说“不想当元帅的士兵不是好士兵”，他告诉我们，在我们做导购的时候，我们应该站在一个高度上去看待这个问题。3、如何做好导购员？做好一件事，有很多方法，就想做对一道数学题，有不同的答案，做好导购员也是一样。首先，很多培训中都会提到一个词“空杯”，在进入新的环境后，能不能完全接受这个工作就是要空杯，以一个十分虚心的态度来接受这个工作，这个事业。其次，能力的提升需要很多专业的知识，这些专业的globrand.com知识是“死的”，可以靠“死记”把它刻在脑子里，也可以在实践中不断磨炼。如果能有专业的培训，作为导购，忽视主观能动性是一个最大的失误，你是否有更好的说法来描绘这些专业的知识，把他们转化成具有杀伤力的“话术”。再次，在我们有个好的心态和能力后，能否有一个明晰的职业规划，争取更大的发展。很多管理层认为导购员应该安安分分做好导购，忽视了一部分导购的能力。这个问题说明了两条路线，是用晋级制引导导购的发展还是用稳定的制度保障导购稳定？个人认为应该是结合两者的观点，满足不同的需要。作为导购，也要认识到，自己具备什么条件才能得到晋升。最后，做好导购可以有很多办法，但是有一点是我们必须要具备的，就是“有意识”地去做每件事。对周围环境的分析、对竞争对手的分析、对客户的分析、对产品的分析、对企业的分析、对整个行业的思考、争取订单的心理技巧运用等等。除了作为企业要让导购明白企业的投入外，还要让导购本身明白自己的主观能动性。中国作为一个经济体新秀，很多中小企业甚至大企业都没有建立完备的人才阶梯制，尤其是对一线人员的培训机制。一线人员这样一个展示企业品牌最直接的窗口，最有效的传播者，他们没有良好的培训，起到的作用可能是负面的。人员培训，可能会增大企业的管理成本；但是，没有培训，企业可能丧失的不止是业绩增长带来的利润。导购员：从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。在销售现场，面对顾客，导购员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策，把产品买出去这就是导购员